A SuperW oferece diversos serviços para a sua conectividade à internet, de modo que em respeito a você e a fim de garantir transparência e segurança no relacionamento, informamos que contamos com ferramentas para controle de privacidade e segurança dos seus dados.

A SuperW, com seu consentimento, utiliza os seguintes dados, cuja finalidade está abaixo descrita:

Dados Cadastrais:
• Quais Dados: nome, e-mail, endereço, telefone, CPF, RG, data de nascimento e gênero.
• Finalidades: são importantes para algumas ações, como preenchimento do seu contrato de serviço, criação de credenciais para utilização de nossos aplicativos, emissão de nota fiscal e também para nos comunicarmos com você.
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Registros de Conexão à Internet:
• Quais Dados: informações relativas à data e hora de início e término de uma conexão à internet, sua duração e o endereço IP utilizado pelo terminal para o envio e recebimento de pacotes de dados.
• Finalidades: Cumprimento de obrigações regulatórias previstas na Lei 13.965/14, o Marco Civil da Internet (MCI). Requisições de acesso aos registros de conexão só são concedidas nos termos do Marco Civil da Internet (MCI), sempre através de determinação judicial.

Gravações Telefônicas do SAC:
• Quais Dados: chamadas gravadas ao ligar para o Atendimento SuperW.
• Finalidades: Monitorar a qualidade do nosso atendimento e atender a determinações judiciais ou de autoridades públicas na esfera penal em assistência a investigações criminais em curso. Obs.: em produtos com controle remoto com comando de voz, não há o reconhecimento de voz, apenas dos padrões de diferentes sotaques para que o dispositivo possa reconhecer e executar um comando.
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Lugar e prazo dos tratamentos

Por quanto tempo a SuperW trata seus dados e onde?
A SuperW trata seus dados pelo tempo que durar a prestação dos seus serviços, mas também precisa manter seus dados após o término da sua relação com a SuperW para cumprir com a lei, como nos casos em que seja necessário fornecer dados às autoridades públicas ou mesmo realização de defesa em processos judiciais.
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Alguns exemplos de prazos de retenção pela SuperW são:
• um ano - registros de conexão à internet, sendo que não guardará os registros de acesso a funcionalidades de internet;
• um ano e três meses - gravação da interação entre consumidor e atendente no SAC;
• dez anos - dados cadastrais e de faturamento;
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A SuperW armazena os dados de forma segura e com rígido controle de acesso. Esses dados encontram-se armazenados em seus servidores em múltiplos data centers situados no estado de São Paulo.

Quem tem acesso aos seus dados na SuperW?
A SuperW possui Políticas de Acessos às informações somente aos colaboradores internos e prestadores de serviço permitidos a participar do tratamento de acordo com a necessidade para a prestação dos serviços, no limite necessário de cada um, baseados no critério de “mínimo privilégio” - least privilege.

Uso de cookies pela SuperW
Os cookies são arquivos que guardam algumas informações temporárias a respeito dos locais que você visita na internet. A SuperW usa alguns tipos de cookies para melhorar a experiência da sua navegação nos sites da SuperW e também para publicidade.

Os tipos de cookies são os seguintes:
• Cookies estritamente necessários - para que o website funcione e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações levadas a cabo por si e que correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, mas algumas partes do website não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável.
• Cookies de desempenho - permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Eles ajudam-nos a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anónimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.
• Cookies funcionais - permitem que o site forneça uma funcionalidade e personalização melhoradas. Podem ser estabelecidos por nós ou por fornecedores externos cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Se não permitir estes cookies algumas destas funcionalidades, ou mesmo todas, podem não atuar corretamente.
• Cookies de publicidade - podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros websites. Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se não permitir estes cookies, terá menos publicidade direcionada.
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Compartilhamento de dados

Com quem a SuperW compartilha dados?
A SuperW é considerada controladora dos dados pessoais. Para realizar todas as suas atividades, a SuperW precisa compartilhar seus dados com alguns terceiros. Afinal, são eles que nos ajudam a prestar nossos serviços para você. A SuperW exige que esses terceiros deverão observar certos cuidados no tratamento, como a segurança dos seus dados.

Veja quais são esses terceiros:
1. Empresas de Serviços Técnicos – Instalação e manutenção de serviços SuperW - internet.
2. Agentes Autorizados – Venda de produtos e serviços com a marca SuperW, que muitas vezes são a porta de entrada dos clientes.
3. Setor Público - A SuperW também compartilha dados pessoais com nosso órgão regulador — ANATEL —, mediante requisições de autoridades administrativas competentes, como Polícia Civil, Polícia Federal, Polícia Militar, Polícia Legislativa, em cumprimento às legislações específicas*; Ministério Público Estadual, Ministério Público Federal, Ministério Público Militar. E nas demais situações, através de cumprimento de decisões judiciais.

*Lei 12.830 de 20 de junho de 2013 (Lei dos Delegados); Art. 15 da Lei 12.850 de 02 de agosto de 2013 (Lei do Crime Organizado) e Art. 17-B da Lei 9613 de 03 de março de 2018 (Lavagem de Dinheiro) os quais o Delegado de polícia e o Ministério Público terão acesso, independente de autorização judicial, apenas aos dados cadastrais do investigado que informem exclusivamente a qualificação pessoal, a filiação e o endereço mantidos pela Justiça Eleitoral, empresas telefônicas, instituições financeiras, provedores de internet e administradoras de cartão de crédito; art. 13-A do Decreto-Lei 3689 de 03 de Outubro de 1941 que autoriza o Ministério Público e o Delegado de Polícia a requisitar dados e informações cadastrais da vítima ou de suspeitos e as requisições podem ser dirigidas a qualquer órgão público ou empresa de iniciativa privada e art. 269 do Regimento Interno da Câmara e Resolução 18 da Câmara dos Deputados de 18 dezembro de 2003.
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Direitos do titular de dados

Quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais?
Você tem os seguintes direitos e poderá exercê-los
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1.  Confirmação da existência de tratamento: você pode querer saber se a SuperW trata seus dados. Se você for cliente, tiver sido cliente recentemente ou estiver no processo de contratação de serviços SuperW, essa resposta será sempre sim.
2. Direito de acesso: você pode querer saber quais informações a SuperW  tem a seu respeito e obter informações sobre o tratamento.
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: você poderá entrar nos canais de atendimento da SuperW e solicitar a correção dos seus dados que estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei: a SuperW trata os seus dados apenas considerando aqueles necessários para cada tratamento que realizar e dentro das hipóteses previstas em lei. De todo modo, se você pretender que determinados dados sejam tornados anônimos, bloqueados ou eliminados, poderemos analisar a sua solicitação.
5. Eliminação dos dados tratados com consentimento: exclusivamente em dados tratados com base no consentimento, você poderá solicitar que a SuperW elimine esses dados depois de todos os prazos legais de conservação dos dados para cumprir com as leis aplicáveis. Além disso, poderão ser mantidos os dados para transferência a terceiro com base na lei.
6. Revogação do consentimento: você pode revogar, ou seja, voltar atrás em algum consentimento que tenha dado antes, devendo, para isso, se manifestar junto de nossa central de atendimento: (11) 99542-9299.
7. Oposição: se você entender que a SuperW está realizando algum tratamento de dados contrário à lei, você pode fazer seu pedido de análise junto da central de
atendimento: (11) 99542-9299.
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Antes de respondermos a qualquer solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, podemos solicitar que você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade. Atenderemos sua solicitação após a validação de sua identidade.
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Segurança e proteção de dados
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Medidas de Segurança: Como a SuperW protege seus dados?
• soluções e medidas técnicas de segurança, visando preservar a inviolabilidade dos dados compatíveis com os padrões internacionais e com as boas práticas do setor;
• medidas de segurança apropriadas na atuação contra os riscos de perda acidental ou ilegal, alteração, divulgação ou acesso não autorizado.
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Apesar das medidas de segurança que a SuperW vem implementando e aprimorando ao longo dos anos, pessoas mal-intencionadas sempre poderão buscar tirar vantagem e realizar fraudes. É importante que você esteja sempre atento aos cuidados que precisa tomar com os seus dados. Confira no Portal de Segurança.
Nós nos esforçamos para proteger os dados que guardamos em nossos registros, contudo, nós não podemos garantir a mais completa segurança. O acesso ou uso não autorizado, a falha do hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos dados a qualquer tempo.
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Destacamos que a transmissão de dados pela internet não é completamente segura por diversos fatores, incluindo fatores de rede e de operação e a SuperW não tem como garantir a completa segurança dos dados transmitidos. Apesar de fazermos o nosso melhor para proteger os seus dados, nós não podemos garantir a segurança dos dados transmitidos para nossas plataformas.Uma vez recebidos dados pela SuperW, nós nos comprometemos a assegurar que tais dados estarão seguros. Para prevenir o acesso ou divulgação não autorizada dos seus dados, implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados para assegurar e proteger os dados que coletamos.
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No caso de suspeita de violação de segurança, entre em contato com a nossa central de atendimento via (11) 99542-9299.